开启标准化认证 助力美容行业健康发展

    近年来，我国健康美容行业发展迅速，成为拉动消费增长的重要产业之一。与此同时，全国统一的健康美容服务标准和规范的缺失，已经成为影响产业发展的结构性制约因素。

    针对健康美容行业产品质量参差不齐、市场鱼龙混杂的情况，国内首部《健康美容服务质量认证标准》近日正式对外发布，2016年下半年国家认监委预期试点第一批认证。

    “美丽经济”崛起 市场前景被看好

    从“雪花膏润肤、凡士林护肤”发展到如今的集生活美容、医疗美容、造型设计、美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务并行的庞大产业链，中国健康美容业仅用了20余年。

    随着经济的高速发展以及消费者对健康美容重视程度的逐步提高，我国健康美容行业呈现井喷式增长：中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩，居亚洲第一，世界范围内仅次于美国和法国，排名第三。

    美容行业可观的市场前景和增长速度，吸引了数以千计的企业蜂拥而入。数据显示，全国美容业从业人员约1720万人，是“第三产业”中就业人数最多的行业之一；全国城镇美容机构总数约153.2万家；全国城镇美容业总营业收入1680.4亿元；美容业占第三产业产值比重为5.21%。

    健康美容服务质量认证标准起草人、《健康与美容》杂志社社长兼总编段景花指出，由于中国人口多，需求量大，中国的美容化妆品业还将有15至18倍的发展空间。“中国美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，具有良好的行业发展前景和发展空间。”

    通过这些数据我们不难发现，以化妆美容为代表的“美丽经济”显示出诱人的发展前景，而巨大的市场预期能否为行业发展带来利益和效益，已经成为业内人士不可回避的重要问题。

    “在当下，美容服务的内涵整体升级，着力点在于对‘健康时尚’的价值引领，以及由此产生的美容技术、设备的换代更新。”段景花强调，以“健康”理念重塑“美容”，必将成为中国美容业内涵式升级的顶层思维。

乱象丛生 行业亟待规范

    随着健康美容产业的快速发展，其所面临的行业瓶颈也愈加显现。

    笔者查阅中国消费者协会官网数据发现，整形美容领域连续多年成为消费投诉的重灾区。其中，美容商家虚假夸大广告宣传，欺骗消费者；实际美容效果远低于商家承诺和消费者预期；因美容产品存在瑕疵或不正确使用造成美容效果不佳；收费不透明，费用虚高；美容师素质层次不高，造成服务品质不一等问题屡见不鲜。

    对此，北京市美发美容行业协会会长卢连德指出，因美容的服务性、安全性、规范性标准不一而引发的纠纷不在少数。“这不仅仅是消费者切肤之痛，也是正轨美容服务机构发展之苦，更是美容行业管理者困顿之惑。”

    近年来，监管部门在化妆品的抽检中发现了不少质量问题。上海市食品药品监督管理局在2015年抽检中发现部分化妆品甲醇、丙烯酰胺残留超标、部分产品人为添加激素氯倍他索丙酸酯和倍他米松。

    无独有偶，2016年3月2日药监总局通告11家企业39批次面膜类化妆品不合格，均检出含有禁用物质氯倍他索丙酸酯。

    诸如此类的媒体报道，已经不是行业个例。对此，业内人士指出，这些现象不仅严重损害了消费者权益，而且导致美容业公信力受到破坏，从而影响从业者、经营者的切身利益。

    资生堂中国区涉外部部长中原杏里表示，国内美容业市场具有很大潜力，但行业标准的缺失与低门槛的无序竞争，给企业发展造成了很大的压力。“从企业的角度来说，我们相信产品第一和优胜劣汰的市场，也需要行业标准的保驾护航”。

    标准体系为健康美容市场生态奠基

    “有序是产业发展的前提，而标准化是秩序的保障。”国家认监委常务副主任王大宁指出，在中国众多企业、机构和行业的发展中，都有着中国质量认证中心“标准化”软实力的支撑。

    据了解，此次颁布的《健康美容服务质量认证标准》包括美容产品的管理和使用、经营场所管理、设备设施、人员管理等11个部分，对健康美容业的流程管理、节点控制、人力配置等进行了规范，要求美容机构要设立单独的消毒间等，通过国家认监委认证的美容机构将被办法认证，以更好的服务于消费者。

    在王大宁看来，推行科学权威、全国统一的健康美容服务规范，是行业发展的要求，更是让广大消费者拥有更多收获感的必要措施。“我们制定这个标准的初衷就是规范美容院的服务，引导美容行业走向成熟，让标准化的管理和服务理念渗透到美容行业的内部，最终达到消费者放心消费、提供优质服务、得到普遍认同。”

    目前，《健康美容服务质量认证标准》已完成了在国家认监委的备案流程。“健康美容服务质量认证标准”的认证试点工作将首先在北京、天津开展。

    对天津市美发美容行业协会会长武意训而言，天津被列为启动后全国第一批认证试点城市既是压力，更是动力。“我相信《中国健康美容服务质量认证》在天津的实施，将在进一步推动行业行为规范、加强行业自律和引领美容行业建设等方面发挥重要作用”。

    “《健康美容服务质量认证标准》的制定和实施，将在十三五的开局之年，为美容美妆市场规范发展注入新的活力，它将不断提升美容服务机构的市场竞争力，不断提升健康美容消费者的获得感，不断优化打造中国健康美容的行业生态圈。”段景花说。